Na Arka Origin,prezamos pela satisfação total de nossos clientes.Caso você precise trocar ou devolver um produto,siga as diretrizes abaixo,baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

   1.Direito de Arrependimento(7 dias corridos)

   De acordo com o Art.49 do CDC,nas compras realizadas em lojas virtuais,o cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7(sete) dias corridos,contados a partir da data de recebimento do pedido.

   *Para exercer esse direito,o produto deve estar em perfeitas condições,sem sinais de uso,na embalagem original e com todos os acessórios/manuais

   2.Defeitos e Garantia

   A garantia dos produtos varia conforme o tipo de mercadoria e as especificações do fabricante.As informações sobre o prazo e cobertura de garantia de cada item estão detalhadas na página do produto em nosso site.

   Caso o produto apresente algum defeito,o cliente deve entrar em contato conosco dentro do prazo informado na página do item para iniciarmos a análise técnica.Produtos que apresentarem defeitos por mau uso não estarão cobertos pela garantia.

   3.Como solicitar?

   Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução,entre em contato conosco pelo WhatsApp +55 15 99607-8810 , com as seguintes informações:

   *Número do pedido

   *Nome completo

   *Motivo da solicitação 

   *Fotos do produto

    4.Condições Gerais

   *Embalagem:O produto deve ser enviado em sua embalagem original(ou similar que garanta a integridade),sem avarias

   *Custos de Envio:Em caso de arrependimento(dentro dos 7 dias),o custo do frete de devolução é de nossa responsabilidade.Em caso de trocas por opção do cliente(tamanho/cor),o custo do frete pode ser compartilhado ou de responsabilidade do cliente,conforme política da loja.

   Sobre o Prazo de Analise

  Após recebermos o produto em nosso centro de distribuição,nossa equipe realizará uma análise técnica das condições do item.O prazo para essa análise é de até 72 horas úteis após o recebimento.Confirmada a conformidade do produto (sem sinais de uso ou com defeito de fabrica comprovado),seguiremos com o processo de troca ou estorno.

   Sobre o Reembolso

  Oreembolso será processado após a conclusão da análise técnica do produto.Analisamos cada caso individualmente para garantir melhor solução.A forma preferencial de restituição dos valores é via pix,o que agiliza o recebimento do dinheiro por parte do cliente.Caso o pagamento original tenha sido realizado por outro método e não seja possível devolução via pix,entraremos em contato para definir a melhor alternativa